IT Автоматизация бизнеса CRM систем под ключ | 200+ Успешных внедрений | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 551 66 59
+7 343 302 20 71
+7 499 346 68 22
Заказать звонок
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM решение для оптовой торговли
  • Web & Mobile
    • Разработка сайтов
    • Разработка мобильных приложений
IT Автоматизация бизнеса CRM систем под ключ | 200+ Успешных внедрений | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM решение для оптовой торговли
  • Web & Mobile
    • Разработка сайтов
    • Разработка мобильных приложений
Заказать звонок
8 800 551 66 59
+7 343 302 20 71
+7 499 346 68 22
IT Автоматизация бизнеса CRM систем под ключ | 200+ Успешных внедрений | LUCKRU
8 800 551 66 59
+7 343 302 20 71
+7 499 346 68 22
Заказать звонок
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
8 800 551 66 59
+7 343 302 20 71
+7 499 346 68 22
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог
  • Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России.

Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России.

27 Марта 2018 15:17
// Бизнес-советы
Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России.
Имея свой проект в Британии по аутсорсингу продаж (luckru.co.uk), мы поняли, что ждет Российский рынок в ближайшие несколько лет. Потому что, все когда-то начиналось там за далеким «бугром» и пришло к нам на российский рынок.
Что же произошло в Британии.
Несколько лет назад на рынок пришла новая тенденция — «Все и всё могут продавать по шаблонным скриптам». С этого момента компании перестали брать дорогих и профессиональных менеджеров по продажам, вместо этого брали самый дешевый непрофессиональный персонал, который мог просто говорить. Давали в руки скрипт, списки телефонов и команду «Звони пока трубка не покраснеет» по 300 – 400 звонков в день.
Какая картина получилась. Сидели тысячи «Звонарей» и всем предлагали все, по поводу и без повода, не выявляя каких-то потребностей, без обработки возражений, не обращая внимание на индивидуальность клиентов и даже не зная свой товар или услугу, которую предлагают и таких «Звонарей» становилось все больше и больше.
Результат этой работы был хороший. Система работала, потому что, получалось очень много контактов с клиентами, хорошая конверсия по дешевой цене. Этот эффект успеха был недолгий. Как вы думаете, что же могло пойти не так?
Бумеранг долетел до точки возврата и тут вдруг все пошло в обратную сторону. Началось все с клиентов, ведь никто не любит, когда им что-то пихают и надоедают с ненужными предложениями. T.e. каждому человеку ежедневно поступали десятки звонков о ненужных услугах и товарах. Люди начали жаловаться во все инстанции и правительство пошло навстречу. Выпустив новый законы о звонках, теперь компании не могут брать любые базы и звонить по ним, потому что, это грозит большими штрафами.
Ну ладно законы и штрафы. Люди просто перестали брать трубки с незнакомых номеров, до них стало невозможно дозвониться.
Что касается B2B, то в компаниях везде на входящие звонки стоят автоответчики, колл-центры (которые вообще не могут ни с кем соединить), еще можно наткнуться на железно непроходимого секретаря, в крайнем случае просто никто не ответит вам. Над секретарями мы прям ставили эксперименты, начиная со звонков от якобы разъярённого клиента, СМИ с интервью, родные, личные проблемы от родных и близких – бесполезно, не соединят даже с уборщицей! Мы плакали и смеялись всей командой над этой абсурдной для нас ситуацией. Это был бесценный опыт для нас.
В этот же момент вымерли все активные менеджеры по продажам. Они были не востребованы длительное время и естественно кто-то сменил квалификацию, а новый персонал, просто не учился этому навыку. И даже люди, которые могут этому научить, все разбежались. И правда, зачем они, ведь можно всех долбить по одному скрипту на всех.
После долгого периода трепки клиентов по скриптам, в итоге все скатилось к тому, что продавать никто не умеет да и некому. Ведь теперь все реагируют на любые звонки очень негативно. Компании больше сами не звонят, боятся, что на их продукт, услугу, бренд отреагируют негативно. Приходит время, что все считают, продажа по телефону — это позор. Если ты продаешь свой товар или услугу через звонки, значит они вообще никому не нужны. Только вдумайтесь…. Продажи по телефону — позор вашей компании и продукту! И они реально так думают и говорят. Это не шутки. Могу даже записи разговоров выслать, если вы поймете на английском языке.
А как хорошо все начиналось.
Теперь давайте посмотрим что происходит сейчас у нас.
Думаю, что каждый из вас получал хотя бы один звонок от таких компаний как: дорогостоящие пылесосы с их презентацией, бесплатные косметические процедуры, ремонт окон, брокерские услуги, кредиты, разные банковские программы и т.д.
Мы тоже медленно идем к тому, что неохотно берем трубку с незнакомого номера. А если и берем, поняв, что нам предлагают, бросаем трубки.
Для примера: если вы сейчас открываете свое ИП, то на следующее утро вы получаете 5-10 звонков, с предложением открыть расчетный счет вашей компании. Потому что, все телефонные номера с новоиспеченными ИП попадает в базу, где банки ее активно расхватывают и знают, что эта база может сработать только первые несколько часов, а потом уже бесполезно звонить.
И сейчас, все больше компаний набирают молодежь совсем без опыта, дают скрипты в руки и говорят звоните! Так что, мы медленно, но верно идем по следам.
Ну вообще, у нас может пойти это все быстрее и некоторые этапы мы может просто пропустим. А может до такой крайности и не дойдем.
Остался вопрос, как они теперь работают с клиентами. Все просто:
— тщательно работают с теми клиентами, которые уже есть: разные программы лояльности и программы возвращения клиентов;
— очень активно продают всем новым входящим клиентам;
— гипер-активно продвигаются в интернете. Не заливают все рекламой, а делают качественно и собирают целевых клиентов;
— И вы не поверите, один из популярных видов рекламы это «Сарафанное радио».
Потому что, они уже не верят рекламе или отзывам в интернете. Теперь, если вам передали информацию из рук в руки, только тогда это правда.
В Британии есть сложности с менеджерами по продажам даже на входящий и текущий поток клиентов. Но они восстанавливают эти потери обучая и поднимая активных менеджеров с нуля.
На российском рынке сейчас идет перекос в обслуживании клиентов. Многие компании стараются усердно заниматься активными продажами, при этом входящие звонки обрабатывают ужасно, не говоря уже об уровне продаж на входящих звонках.
Меня всегда удивляет, когда через рекламу компании привлекают большой поток входящих клиентов, тратят на это неимоверные деньги, и теряют этих клиентов из-за не качественной работы с ними.
Так что, коллеги, делайте выводы, работайте с клиентами правильно и будет вашему бизнесу счастье.
Иcточник: Eva Shagiakhmetova
luckru.ru
Рады ответить на ваши вопросы и выслать записи звонков)

Теги
AmoCRM Amocrm скачать CRM Активные продажи Аудит отдела продаж Будущее продаж Заказать аудит Подключить CRM Руководитель отдела продаж Что ждет рынок России
Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM20
  • Реальные кейсы7
  • События12
Это интересно
  • Битрикс24 Бесплатный тариф
    Битрикс24 Бесплатный тариф
    27 Ноября 2020
  • Сравнение amoCRM и Битрикс24
    Сравнение amoCRM и Битрикс24
    4 Октября 2020
  • Обучение сотрудников работе в CRM
    Обучение сотрудников работе в CRM
    27 Сентября 2020
  • Антивирусная вакцина для вашего бизнеса
    Антивирусная вакцина для вашего бизнеса
    17 Марта 2020
  • Интеграция Битрикс24 с двумя базами 1С
    Интеграция Битрикс24 с двумя базами 1С
    26 Декабря 2019
  • Исследование рынка CRM России
    Исследование рынка CRM России
    29 Ноября 2019
  • Как проверить партнера-интегратора CRM
    Как проверить партнера-интегратора CRM
    24 Сентября 2019
  • Выбор партнера для интеграции CRM
    Выбор партнера для интеграции CRM
    27 Августа 2019
  • 5 основных причин, почему ваши сотрудники не хотят работать в CRM
    5 основных причин, почему ваши сотрудники не хотят работать в CRM
    16 Августа 2019
  • Как купить лицензию Битрикс24 и не потерять деньги и время
    Как купить лицензию Битрикс24 и не потерять деньги и время
    19 Июля 2019
  • БЕСПЛАТНЫЙ ПОДБОР CRM-СИСТЕМЫ
    БЕСПЛАТНЫЙ ПОДБОР CRM-СИСТЕМЫ
    22 Января 2019
  • Как выбрать компанию для настройки и подключения CRM системы
    Как выбрать компанию для настройки и подключения CRM системы
    16 Января 2019
  • Оценка менеджеров по продажам
    Оценка менеджеров по продажам
    19 Октября 2018
  • Внедрение CRM Bitrix24
    Внедрение CRM Bitrix24
    25 Сентября 2018
  • Как выбрать CRM систему для своего бизнеса.
    Как выбрать CRM систему для своего бизнеса.
    17 Сентября 2018
  • Как мы работали с русскими американцами. Пример использования AmoCRM.
    Как мы работали с русскими американцами. Пример использования AmoCRM.
    7 Сентября 2018
  • Реальный кейс внедрения CRM. Центр художественной гимнастики.
    Реальный кейс внедрения CRM. Центр художественной гимнастики.
    6 Сентября 2018
  • CRM система для рекламной компании
    CRM система для рекламной компании
    12 Июля 2018
  • 12 признаков правильно настроенной CRM
    12 признаков правильно настроенной CRM
    10 Мая 2018
  • Увольняй быстро, нанимай медленно.
    Увольняй быстро, нанимай медленно.
    3 Апреля 2018
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 1сбитрикс 5 основных причин AmoCRM Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM Bitrix CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru SAP   купить CRM   лакру Автоматизация бизнеса автоматизация бизнеса Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит Аудит CRM системы Аудит отдела продаж Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM внедрение crm Внедрение Битрикс24 Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбор партнера CRM Выбрать CRM Выбрать СRM Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Делегирование полномочий Деловая игра Деловые встречи Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция CRM интеграция crm Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как не работать до ночи Как организовать свой рабочий день Как правильно уволить Как правильно уволить сотрудника Как распределить свой день Как собраться в командировку Как уволить сотрудника Командировка Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка Profitbase Настройка SAP Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе Перенос сервера в облако План в командировке Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Поколение Y Полезные советы для продаж Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проблемы с бизнесом Проблемы с подбором персонала Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент Регламент работы рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Секреты продаж Скачать Битрикс Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Тайм менеджмент ТОП менеджмент Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Холодный звонок Черта Что делать в командировке Что ждет рынок России

А вы хотите автоматизировать свой бизнес?

Оставьте заявку на внедрение CRM

Спасибо, наш менеджер скоро свяжется с вами.




Заказать звонок
8 (800) 55-166-59
8 (343) 30-220-71 8 (499) 34-668-22
rv@luckru.ru
Екатеринбург, Крестинского 44, офис 123
Компания
О компании
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
Услуги
Интеграция 1С и CRM
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
  • Вконтакте
  • Facebook
  • Instagram
  • Telegram
© 2014 — 2021 Все права защищены.