Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Блог
  • Контакты
order@luckru.ru
+7 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • меню второго уровня Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • меню второго уровня Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Заказать звонок
whatsapp
+7 800 301 56 16
order@luckru.ru
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
+7 800 301 56 16
Заказать звонок

Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России

22 марта 2020 22:00
// Бизнес-советы
Март 2020

Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России
Имея свой проект в Британии по аутсорсингу продаж (luckru.co.uk), мы поняли, что ждет Российский рынок в ближайшие несколько лет. Потому что, все когда-то начиналось там за далеким «бугром» и пришло к нам на российский рынок.
Что же произошло в Британии.
Несколько лет назад на рынок пришла новая тенденция — «Все и всё могут продавать по шаблонным скриптам». С этого момента компании перестали брать дорогих и профессиональных менеджеров по продажам, вместо этого брали самый дешевый непрофессиональный персонал, который мог просто говорить. Давали в руки скрипт, списки телефонов и команду «Звони пока трубка не покраснеет» по 300 – 400 звонков в день.
Какая картина получилась. Сидели тысячи «Звонарей» и всем предлагали все, по поводу и без повода, не выявляя каких-то потребностей, без обработки возражений, не обращая внимание на индивидуальность клиентов и даже не зная свой товар или услугу, которую предлагают и таких «Звонарей» становилось все больше и больше.
Результат этой работы был хороший. Система работала, потому что, получалось очень много контактов с клиентами, хорошая конверсия по дешевой цене. Этот эффект успеха был недолгий. Как вы думаете, что же могло пойти не так?
Бумеранг долетел до точки возврата и тут вдруг все пошло в обратную сторону. Началось все с клиентов, ведь никто не любит, когда им что-то пихают и надоедают с ненужными предложениями. T.e. каждому человеку ежедневно поступали десятки звонков о ненужных услугах и товарах. Люди начали жаловаться во все инстанции и правительство пошло навстречу. Выпустив новый законы о звонках, теперь компании не могут брать любые базы и звонить по ним, потому что, это грозит большими штрафами.
Ну ладно законы и штрафы. Люди просто перестали брать трубки с незнакомых номеров, до них стало невозможно дозвониться.
Что касается B2B, то в компаниях везде на входящие звонки стоят автоответчики, колл-центры (которые вообще не могут ни с кем соединить), еще можно наткнуться на железно непроходимого секретаря, в крайнем случае просто никто не ответит вам. Над секретарями мы прям ставили эксперименты, начиная со звонков от якобы разъярённого клиента, СМИ с интервью, родные, личные проблемы от родных и близких – бесполезно, не соединят даже с уборщицей! Мы плакали и смеялись всей командой над этой абсурдной для нас ситуацией. Это был бесценный опыт для нас.
В этот же момент вымерли все активные менеджеры по продажам. Они были не востребованы длительное время и естественно кто-то сменил квалификацию, а новый персонал, просто не учился этому навыку. И даже люди, которые могут этому научить, все разбежались. И правда, зачем они, ведь можно всех долбить по одному скрипту на всех.
После долгого периода трепки клиентов по скриптам, в итоге все скатилось к тому, что продавать никто не умеет да и некому. Ведь теперь все реагируют на любые звонки очень негативно. Компании больше сами не звонят, боятся, что на их продукт, услугу, бренд отреагируют негативно. Приходит время, что все считают, продажа по телефону — это позор. Если ты продаешь свой товар или услугу через звонки, значит они вообще никому не нужны. Только вдумайтесь…. Продажи по телефону — позор вашей компании и продукту! И они реально так думают и говорят. Это не шутки. Могу даже записи разговоров выслать, если вы поймете на английском языке.
А как хорошо все начиналось.
Теперь давайте посмотрим что происходит сейчас у нас.
Думаю, что каждый из вас получал хотя бы один звонок от таких компаний как: дорогостоящие пылесосы с их презентацией, бесплатные косметические процедуры, ремонт окон, брокерские услуги, кредиты, разные банковские программы и т.д.
Мы тоже медленно идем к тому, что неохотно берем трубку с незнакомого номера. А если и берем, поняв, что нам предлагают, бросаем трубки.
Для примера: если вы сейчас открываете свое ИП, то на следующее утро вы получаете 5-10 звонков, с предложением открыть расчетный счет вашей компании. Потому что, все телефонные номера с новоиспеченными ИП попадает в базу, где банки ее активно расхватывают и знают, что эта база может сработать только первые несколько часов, а потом уже бесполезно звонить.
И сейчас, все больше компаний набирают молодежь совсем без опыта, дают скрипты в руки и говорят звоните! Так что, мы медленно, но верно идем по следам.
Ну вообще, у нас может пойти это все быстрее и некоторые этапы мы может просто пропустим. А может до такой крайности и не дойдем.
Остался вопрос, как они теперь работают с клиентами. Все просто:
— тщательно работают с теми клиентами, которые уже есть: разные программы лояльности и программы возвращения клиентов;
— очень активно продают всем новым входящим клиентам;
— гипер-активно продвигаются в интернете. Не заливают все рекламой, а делают качественно и собирают целевых клиентов;
— И вы не поверите, один из популярных видов рекламы это «Сарафанное радио».
Потому что, они уже не верят рекламе или отзывам в интернете. Теперь, если вам передали информацию из рук в руки, только тогда это правда.
В Британии есть сложности с менеджерами по продажам даже на входящий и текущий поток клиентов. Но они восстанавливают эти потери обучая и поднимая активных менеджеров с нуля.
На российском рынке сейчас идет перекос в обслуживании клиентов. Многие компании стараются усердно заниматься активными продажами, при этом входящие звонки обрабатывают ужасно, не говоря уже об уровне продаж на входящих звонках.
Меня всегда удивляет, когда через рекламу компании привлекают большой поток входящих клиентов, тратят на это неимоверные деньги, и теряют этих клиентов из-за не качественной работы с ними.
Так что, коллеги, делайте выводы, работайте с клиентами правильно и будет вашему бизнесу счастье.
Иcточник: Eva Shagiakhmetova
Рады ответить на ваши вопросы и выслать записи звонков)

Теги
AmoCRM Amocrm скачать CRM Активные продажи Аудит отдела продаж Будущее продаж Заказать аудит Подключить CRM Руководитель отдела продаж Что ждет рынок России
Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM54
  • Реальные кейсы58
  • События17
Это интересно
  • Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    11 апреля 2024
  • 1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    4 апреля 2024
  • Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    19 марта 2024
  • Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    6 марта 2024
  • Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    6 февраля 2024
  • Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    30 января 2024
  • Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    12 января 2024
  • Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    28 декабря 2023
  • Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    13 декабря 2023
  • Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    23 ноября 2023
  • Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    20 ноября 2023
  • Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности  инструментов
    Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности инструментов
    13 ноября 2023
  • 1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    8 ноября 2023
  • Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    29 сентября 2023
  • Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    21 сентября 2023
  • Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    11 сентября 2023
  • Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем
    Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем
    28 августа 2023
  • Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    11 августа 2023
  • Как создать ERP на базе Битрикс24
    Как создать ERP на базе Битрикс24
    11 августа 2023
  • Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    14 июля 2023
Облако тегов
1С 1сбитрикс 5 основных причин AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM Bitrix CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург Luckru Luckru.ru Luckruотзывы Megaplany SAP   лакру Автоматизация бизнеса автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Активные продажи Амосрм скачать Аудит CRM системы Аудит отдела продаж База клиентов бесплатная CRM Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва битрикс24внедрение Битрикс24с Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Выбрать CRM Выбрать интегратора Выбрать СRM Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Деловая игра Деловые встречи Делят базу клиентов Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция 1С и интернет-магазина на 1С-Битрикс Интеграция CRM Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как научиться продавать Как не бояться звонить Как не работать до ночи Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как уволить сотрудника Командировка Командировка за границей Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Модуль 1С и Битрикс Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка CRM настройка crm Настройка Profitbase Настройка SAP Настройка Yclients Настройка Битрикс24 Научиться продавать Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Перенос сервера в облако План в командировке План на день Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Полезные советы для продаж Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Проблемы с подбором персонала Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент Регламент работы Регламент работы отдела продаж Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Самая популярная CRM Сборы в командировку Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Суммирование разговора Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Упали продажи Холодный звонок Что делать в командировке Что ждет рынок России
LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2025 Все права защищены.