IT Автоматизация бизнеса CRM систем под ключ | 200+ Успешных внедрений | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 551 66 59
+7 343 302 20 71
+7 499 346 68 22
Заказать звонок
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM решение для оптовой торговли
  • Web & Mobile
    • Разработка сайтов
    • Разработка мобильных приложений
IT Автоматизация бизнеса CRM систем под ключ | 200+ Успешных внедрений | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM решение для оптовой торговли
  • Web & Mobile
    • Разработка сайтов
    • Разработка мобильных приложений
Заказать звонок
8 800 551 66 59
+7 343 302 20 71
+7 499 346 68 22
IT Автоматизация бизнеса CRM систем под ключ | 200+ Успешных внедрений | LUCKRU
8 800 551 66 59
+7 343 302 20 71
+7 499 346 68 22
Заказать звонок
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM решение для оптовой торговли
  • Web & Mobile
    • Разработка сайтов
    • Разработка мобильных приложений
8 800 551 66 59
+7 343 302 20 71
+7 499 346 68 22
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог
  • 5 основных причин, почему ваши сотрудники не хотят работать в CRM

5 основных причин, почему ваши сотрудники не хотят работать в CRM

16 Августа 2019 15:49
// Бизнес-советы
5 основных причин, почему ваши сотрудники не хотят работать в CRM
Имея большой опыт работы с интеграцией CRM и изучив литературу, уверен, что основных причин именно пять. И если их вовремя отработать, то проблем не возникнет.

По данным компании Gather более 70% Компаний Европы и США использую CRM системы, а Российский рынок пока не дотягивает и до 15%. При этом рынок CRM систем растет и все компаний понимают, что автоматизация необходима.

Многие компании при интеграции CRM столкнулись с ситуацией, когда сотрудник не хотят работать в новой системе. Давайте рассмотрим пять основных причин саботажа CRM и как можно предотвратить это.

1. Менеджеры хотят работать с привычными инструментами.

Большинство людей негативно относятся ко всем изменениям в жизни. А тут вдруг приходите вы и говорите: «Теперь все будет по-новому, теперь делаем так».

Конечно, у менеджера в голове возникает много вопросов: «и чем моя табличка в экселе вас не устраивает?!», «а мне удобно вести все в ежедневнике», «да у нас клиентов мало я их и в голове все помню»,  «а я уже привык к 1С», «и вообще все прекрасно справляются без CRM…»

Что можно сделать.

Прежде чем настраивать CRM систему рекомендуем вам, объяснить необходимость CRM в компании. О росте компании, о перспективах и вовлечь менеджеров на этапе составления технического задания, как экспертов своего дела. Тем самым вы покажите, что CRM будет действительно для них и будет иметь нужный функционал. А так как все люди любят быть причастными и раздавать советы, то 90% что они с удовольствием поддержат эту идею.

Совет:

Конечно, не надо собирать всех менеджеров на все собрания по CRM, это может превратиться в бесконечные споры. Можно выбрать одного ответственного из них, который будет аккумулировать все идеи отдела, потом они должны между собой обсудить каждую идею и ее необходимость в работе и предоставить вам список необходимого функционала для отдела продаж.

За одно они проанализируют свою работу и все процессы.

2. Потеря времени.

Очень часто менеджеры говорят: «теперь придется терять много времени и заполнять все поля», «буду терять время, которое могу потратить на звонки…» «там потом ничего не найдешь», «вы создаете одни проблемы и не даете мне спокойно работать».

Это нормальная реакция, потому что появляются обязательные поля с важной информацией о клиентах, которую можно было игнорировать. А также потребуется время, чтобы привыкнуть к новой программе.

Как можно решить

Можно предложить эксперимент. Выбрать из них самого бойкого, а лучше скрытого лидера с навыками убеждения.

И предложить следующее, давайте проведем эксперимент, вы все будете работать по-старому, а он в CRM, и через неделю мы посмотрим, кто больше успевает сделать звонков и у кого больше времени есть на работу с клиентами.

Если ваша CRM-система хорошо настроена и есть действительно нужный функционал для продаж, то подопытный менеджер скоро сам начнет рекламировать CRM. Например: что карточки клиентов открываются и создаются автоматически при входящем звонке, а исходящие звонки можно делать, не набирая номер вручную. Вся информация из почты и мессенджеров в одном окне и можно отвечать там же, не переключаясь никуда. А выставить счет и подготовить договор, теперь можно не заходя в эту медленную 1С. И звонок он может послушать сразу, если что-то забыл. А еще ему программа напоминает о важных звонках и встречах. И календарь теперь тут же передает потом автоматически все события на календарь в телефоне. И все в одном окне.  Ну в общем можно перечислять бесконечно. Но эффект вы явно увидите!

3. CRM не настроена и не несет полного функционала

Это действительно очень актуальная жалоба и она имеет право быть. Менеджер начинает работать в CRM. При этом интерфейс перегружен лишними кнопками и иконками.  Если надо выставить счет, ему приходится завести все реквизиты в CRM, а потом идти в 1С и сделать там тоже самое, а потом еще нужен договор, а это он делает в ворде. А еще надо передать заявку в другой отдел, а они работают в другой программе. А посмотреть остатки по товару надо вообще в другом месте. Вот тут-то точно любой сотрудник может закипеть и начать бастовать против новой программы.

Что же делать?

Одна из целей внедрения CRM системы – это работа сотрудника в одном окне. А это значит, что CRM должна быть интегрирована со всеми программами, которые вы используете в вашей компании.  Это лучше предусмотреть на этапе выбора CRM. Чаще всего нужна интеграция с 1С, с ERP, с сайтом, со своим собственным ПО, с транспортно-логистическими системами и другими информационными источниками, а также с почтовыми сервисами и соц. сетями.

Если вы уже приобрели CRM, то надо проанализировать ее возможности и сократить количество рабочих окон. Если это невозможно, то приобрести новую CRM. Все современные СRM системы имеют интеграции практически со всеми инструментами для работы.

Совет:

обратитесь к интеграторам вашей CRM системы. Если вам сказали, что данная интеграция невозможна (даже если это крупная компания), обратитесь в другие компании и вы найдете решение. Просто бывает крупные компании, у которых клиенты на потоке, не очень хотят заморачиваться за нестандартные интеграции и говорят, что это невозможно.

4. CRM система покажет бездельников.

Все понимают, что теперь будет множество показателей, на основе которых можно составить комплексное мнение о работе каждого сотрудника и сказать, что: я звоню так много, что аж ухо горит, а продаж нет, потому что, ваш продукт плохой — не получится. Естественно, они не говорят это. Они находят миллион причин, чтобы этого избежать. Так что, слушая возражения менеджеров, надо трезво оценивать реальную причину возмущений.

Что делать?    

Анализ работы – это важно! Это будет проверка вашей команды, кто вам приносят пользу, а кто из них паразитирует на вашей компании.

Можно напрямую менеджерам сказать, что безосновательный отказ от работы в CRM – будет рассматриваться, как страх обнажить свое бездельничество.

Для тех сотрудников, которые готовы работать, можно ввести рейтинг продаж. И за лучшие показатели давать разные нематериальные привилегии и награды.

Важно знать

Бывает, что CRM система вскрывает денежный обман менеджеров, кладовщиков, снабженцев, так как ведется учет финансовой части, товаров и все коммуникации с клиентами: переписки, звонки открыты для вас в CRM. Так что, могут быть против, потому что понимают, что больше не смогут иметь дополнительный заработок.

  5. Отсутствие обучения

CRM купили, настроили, вложили кучу денег, потратили много времени на ТЗ и разбор всех процессов компании. И вот пришло время работы. Но вы уже отдали максимум своего времени и обучать некогда и делаете следующее.

«Товарищи менеджеры вот вам программа, вот вам инструкция на 150 листах о работе в ней, но так-то CRM интуитивно понятная, и Вася все о ней знает, будут вопросы спрашивайте его».

Вот и все, вы закопали все свои труды.

Инструкции у нас вообще никто читать не любит, спрашивать Васю бесполезно, он занят. Так что, покопаются сами и бросят.

Что надо точно сделать?

— Интегратор должен провести обучение для ваших сотрудников, желательно в формате: Блок информации, вопрос-ответ, пробуют сами и так по кругу по 15-30 минут. Записать это все на видео, чтобы новые сотрудники тоже могли учиться по этому видеоматериалу.

— Провести тест (срез знаний) сотрудников после обучения, по основному функционалу.

— Обкатка системы. Как бы вы ее не тестили сами, только менеджеры в реальной работе найдут всякие мелкие недоработки.

Так что, приобретая настройку, берите техническую поддержку, она бывает бесплатной первый месяц.

Конечно, в каждой компании свои нюансы и преграды. Но решение есть всегда! Если при внедрении CRM возникли сложные ситуации, звоните нам и мы вместе придумаем оптимальные варианты решений.


Теги
5 основных причин AmoCRM CRM Автоматизация бизнеса Битрикс24 внедрение Изменение бизнеса Как внедрить CRM Сотрудники не хотят работать
Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM20
  • Реальные кейсы7
  • События12
Это интересно
  • Битрикс24 Бесплатный тариф
    Битрикс24 Бесплатный тариф
    27 Ноября 2020
  • Сравнение amoCRM и Битрикс24
    Сравнение amoCRM и Битрикс24
    4 Октября 2020
  • Обучение сотрудников работе в CRM
    Обучение сотрудников работе в CRM
    27 Сентября 2020
  • Антивирусная вакцина для вашего бизнеса
    Антивирусная вакцина для вашего бизнеса
    17 Марта 2020
  • Интеграция Битрикс24 с двумя базами 1С
    Интеграция Битрикс24 с двумя базами 1С
    26 Декабря 2019
  • Исследование рынка CRM России
    Исследование рынка CRM России
    29 Ноября 2019
  • Как проверить партнера-интегратора CRM
    Как проверить партнера-интегратора CRM
    24 Сентября 2019
  • Выбор партнера для интеграции CRM
    Выбор партнера для интеграции CRM
    27 Августа 2019
  • Как купить лицензию Битрикс24 и не потерять деньги и время
    Как купить лицензию Битрикс24 и не потерять деньги и время
    19 Июля 2019
  • БЕСПЛАТНЫЙ ПОДБОР CRM-СИСТЕМЫ
    БЕСПЛАТНЫЙ ПОДБОР CRM-СИСТЕМЫ
    22 Января 2019
  • Как выбрать компанию для настройки и подключения CRM системы
    Как выбрать компанию для настройки и подключения CRM системы
    16 Января 2019
  • Оценка менеджеров по продажам
    Оценка менеджеров по продажам
    19 Октября 2018
  • Внедрение CRM Bitrix24
    Внедрение CRM Bitrix24
    25 Сентября 2018
  • Как выбрать CRM систему для своего бизнеса.
    Как выбрать CRM систему для своего бизнеса.
    17 Сентября 2018
  • Как мы работали с русскими американцами. Пример использования AmoCRM.
    Как мы работали с русскими американцами. Пример использования AmoCRM.
    7 Сентября 2018
  • Реальный кейс внедрения CRM. Центр художественной гимнастики.
    Реальный кейс внедрения CRM. Центр художественной гимнастики.
    6 Сентября 2018
  • CRM система для рекламной компании
    CRM система для рекламной компании
    12 Июля 2018
  • 12 признаков правильно настроенной CRM
    12 признаков правильно настроенной CRM
    10 Мая 2018
  • Увольняй быстро, нанимай медленно.
    Увольняй быстро, нанимай медленно.
    3 Апреля 2018
  • Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России.
    Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России.
    27 Марта 2018
Облако тегов
1С 5 основных причин AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM Bitrix CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Luckru Luckru.ru Luckruотзывы Megaplany SAP Автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит отдела продаж База клиентов бесплатная CRM Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург битрикс24внедрение Битрикс24с Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM внедрение crm Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбрать интегратора Выбрать СRM Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Деловые встречи Делят базу клиентов Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция CRM интеграция crm Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как правильно уволить сотрудника Как распределить свой день Командировка Командировка за границей Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Модуль 1С и Битрикс Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM Настройка SAP Настройка Yclients Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров План в командировке План на день Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент работы Регламент работы отдела продаж Рейтинг CRM РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Самая популярная CRM Сборы в командировку Секреты продаж Скачать Битрикс Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге Суммирование разговора Тайм менеджмент ТОП менеджмент Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Упали продажи Холодный звонок Черта

А вы хотите автоматизировать свой бизнес?

Оставьте заявку на внедрение CRM

Спасибо, наш менеджер скоро свяжется с вами.




Заказать звонок
8 (800) 55-166-59
8 (343) 30-220-71 8 (499) 34-668-22
rv@luckru.ru
Екатеринбург, Крестинского 44, офис 123
Компания
О компании
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
Услуги
Интеграция 1С и CRM
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
  • Вконтакте
  • Facebook
  • Instagram
  • Telegram
© 2014 — 2021 Все права защищены.